Você tem apenas cinco minutos

De acordo com pesquisa online realizada pelo 160 Characters SMS & Mobile Messaging Association, 84% dos usúarios esperam resposta do SMS em cinco minutos. A mesma pesquisa buscou avaliar os tempos de resposta de plataformas de mensagens: email, mensagens instantâneas e SMS, tanto no uso pessoal quanto profissional.

Os resultados enfatizam uma preferência crescente pelo SMS como ferramenta principal de comunicação - em especial quanto é necessária uma resposta imediata (ou quase). A maioria das pessoas responderiam a um SMS pessoal em menos de 30 minutos, enquanto apenas 56% responderiam no mesmo tempo quando o assunto é profissional, segundo a pesquisa.

Fatores que podem tornar estes dados espúrios são o contexto e a pessoa que está do outro lado da comunicação (quanto tempo para responder a seu chefe? hm?). De todo modo, a pesquisa se apressa em mostrar que seus resultados permitem uma perspectiva geral. Alguns outros dados obtidos:

EMAIL

26% dos entrevistados responderiam a um email pessoal entre duas a cinco horas - e 31% esperariam até 24 horas (contraponha isso aos artigos de netiqueta que ditavam um dia como norma máxima). A prática para os emails profissionais é semelhante.

MMS, UM DIA AINDA VAI...

Perguntados se usam SMS para o trabalho, 12% disseram que não. No entanto, 60% nunca utilizaria MMS, em razão do tempo maior para a entrega da mensagem.

IM (MENSAGENS INSTANTÂNEAS)

IM no celular ainda tem um bom caminho a percorrer... em torno de 50% não utiliza. 50% é impressionante, se for pensar no nosso mercado. Já o IM no PC é utilizado por mais de 80% dos entrevistados.

Como era de se esperar, a expectativa de resposta é de menos de cinco minutos.

VENDENDO IM NO CELULAR

Esta eu não imaginava... para facilitar a venda dos serviços de IM, algumas operadoras estão apresentando o serviço como um SMS "turbinado".

No mais, é isso aí. A propósito, lá embaixo vai bortsch, mas eu sou o Terence (o Léo comentou sobre a minha eventual intrusão no blog alguns posts atrás). O nome eu adotei para sempre ter o mesmo username em qualquer serviço (quantos bortsch têm por aí?). Só que ainda não descobri como customizar ali embaixo. Ah, bortsch é uma sopa russa, com beterraba.